POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 09/05/2025
En DivitradeFX nos comprometemos a ofrecer productos y servicios digitales de calidad en el ámbito de la formación en trading, análisis de mercado e indicadores financieros. Esta política regula las condiciones para solicitar reembolsos relacionados con nuestros cursos, suscripciones y servicios digitales.
1. Productos a los que aplica esta política
Esta política se aplica a los siguientes productos y servicios digitales:
- Cursos de formación en línea (grabados o en vivo)
- Clases grupales por Zoom
- Acceso al foro y comunidad privada
- Indicadores privados de TradingView
- Acceso a la web privada oicotradar.com
2. Política general de reembolsos
Debido a que los productos ofrecidos por DivitradeFX son digitales e intangibles, no se realizan reembolsos automáticos una vez confirmado el pago y habilitado el acceso, salvo en los casos descritos en el punto 3.
3. Casos en los que se puede solicitar un reembolso
Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes situaciones:
- Acceso no utilizado: si el usuario no ha accedido a ningún contenido (videos, archivos, clases o indicadores), podrá solicitar el reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
- Problemas técnicos: si, por causas imputables a DivitradeFX, el acceso a los contenidos no ha sido posible y no se ha resuelto en un plazo de 5 días hábiles desde la notificación del usuario.
- Pago duplicado: si se ha realizado un cobro doble por error, se reembolsará el importe adicional.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, deberás escribirnos a soporte@divitradefx.com e incluir:
- Tu nombre completo
- Fecha de la compra
- Descripción clara del motivo de la solicitud
Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Casos en los que no se otorgarán reembolsos
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el usuario haya accedido parcial o totalmente al contenido digital.
- Por insatisfacción con los resultados obtenidos (el trading implica riesgos que el usuario asume).
- Por cambios de opinión personales una vez procesado el pago.
6. Política adicional para usuarios de la Unión Europea (UE)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, los usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, siempre y cuando no hayan accedido a ningún contenido digital adquirido.
Importante: Si accedes al curso, clase o plataforma tras la compra, reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento, tal como establece el artículo 16(m) de dicha Directiva.
7. Cambios en esta política
DivitradeFX se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en esta misma página.